Desde el mes de junio, el equipo de Seguimiento Post Egreso de Clínicas Colsanitas celebra el lanzamiento a producción de una nueva funcionalidad dentro del ChatBot intrahospitalario Sofía: el módulo de Seguimiento Post Egreso; una herramienta diseñada para fortalecer el acompañamiento de los pacientes tras su egreso de las sedes clínicas.

Este desarrollo, concebido como una solución ágil y automatizada, está dirigido a tres segmentos clave de pacientes:

• Aquellos que egresan de hospitalización o procedimientos de cirugía ambulatorios realizados en las sedes de Clínica Colsanitas.
• Pacientes que han sido intervenidos en Clínica Colsanitas, específicamente en procedimientos de Urología como instilación vesical, vasectomía o biopsia de pene.
• Usuarios que han acudido a urgencias y para quienes se requiere seguimiento; señalado en la historia clínica al egreso, por médico.

El nuevo módulo incluye dos vías de interacción pensadas para optimizar el contacto con los pacientes:

• Comunicación proactiva del Bot, en donde Sofía se anticipa y establece contacto con el paciente para conocer su evolución, 24 horas posteriores al egreso del paciente.

• Comunicación iniciada por el paciente, permitiendo que el usuario tenga la posibilidad de consultar o reportar su estado, en las 24 primeras horas del egreso de clínica.

Con este desarrollo, el equipo clínico logra reducir los tiempos de respuesta, mejorar el acceso a la información y garantizar un seguimiento más oportuno y personalizado a nuestros usuarios.

El objetivo: reforzar la continuidad del cuidado en una etapa crítica del proceso de atención en casa. Este hito es resultado del trabajo colaborativo entre áreas asistenciales, de tecnología y de experiencia de usuario, apostándole a un modelo de atención más cercano, resolutivo y centrado en el bienestar de las personas.

El programa de seguimiento post egreso, apoya el cuidado del paciente al egreso de sus sedes de Clínicas Colsanitas. Con este nuevo módulo, facilita la interacción con el paciente reconociendo a tiempo signos de alarma y generando una cultura de fidelización entre la organización y nuestros usuarios.